据媒体发布的现场视频显示，7月20日，双方在快递员的车前发生了争执，最终演化为肢体冲突。陈女士将一个包裹扔到车上，快递员疑似将白色包裹扔到陈女士面部。而当快递员被一包裹扔到胸口后，他走到陈女士一侧将一包裹扔至其面部。双方对峙期间，快递员右手有一朝陈女士的挥手动作、疑似打到对方面部。随后双方互有扭打，陈女士疑似有扇耳光、踢腿动作，快递员则疑似扭住对方手腕。

当事快递员此前解释称，因为陈女士拿手机拍自己、他抢过手机，扭手腕动作是为了把手机扔到车厢里。整个过程中他并未动手打人，而是陈女士动手打了他两个耳光并踢伤他腿部。双方各执一词的情况下，到底谁被打耳光？据双方分别提供的验伤报告显示，快递员黄先生7月21日就诊，初诊结果显示“全身多发伤”；女客户陈女士7月24日就诊，初诊结果显示“双上肢外伤，软组织挫伤”。