为一进步优化临空经济区政务服务环境，提高政务服务人员业务能力和服务质量，建设高素质政务服务队伍。近日，临空经济区行政审批局在英山社区党群服务中心组织开展了政务服务礼仪培训，区政务服务中心及各乡镇便民服务中心窗口工作人员共计30余人参加了此次培训。

此次培训，特邀注册国际高级礼仪培训师张琼老师进行授课。张琼老师首先巧用了十二星座记忆小游戏，提高各参会人员专注力，然后围绕仪容仪表、着装礼仪、窗口服务礼仪和行为举止礼仪四个方面，采用讲与演、声与形、练与评、理论加实践相结合的一体化教学模式，既穿插了各类有效的互动，又浓缩了诸如“服务七步曲”的语言动作指导。切实提高了培训参与度与实用度，让窗口工作人员更贴心、暖心、快捷的服务群众。

“政务服务没有最好，只有更好。这次培训后，我将总结平时工作中的服务不到位，结合老师所教和上级工作要求进行改正，不断完善自身，为群众提供更优质的窗口服务，带给群众更多获得感、幸福感。”项目建设窗口工作人员张育军说。

“这次单位组织的礼仪培训，使我认识到了礼仪的重要性，也学到了一些礼仪的基本知识。今后将严格规范自己的服务言行，把礼仪贯穿于政务服务日常工作之中，以专业、热情、暖心的精神面貌服务办事群众，助力打造“让党放心、人民满意”的模范政务服务大厅，为优化临空经济区营商环境贡献政务力量。”市场准入窗口工作人员王芳说。

参加培训的窗口工作人员纷纷表示，通过参加此次培训，服务细节得到规范指导、服务意识得到进一步提高，对服务精神有更深层次的理解，对提升服务质量有很大帮助。

下一步，临空经济区行政审批局将以此次培训为契机，不断增强窗口工作人员文明礼仪服务的意识和沟通能力，让窗口服务人员把礼仪培训规范内化于心、外化于形，内提素质、外树形象，当好办事企业和群众的“店小二”。

全媒体记者：刘琴 通讯员：徐思萌

编辑：邱菁