“太感谢了，没想到你们的服务这么好，不出家门就能办，解决了我们的困难。”3月23日，华容镇便民服务中心综合窗口工作人员来到辖区夏玉平老人家中，不到十分钟，就给两位老人完成了养老认证业务，老人对此感激不已。

夏玉平夫妇为工作人员贴心的服务点赞

根据我国法律规定，年满六十周岁退休人员每年须进行一次养老认证才可每月按时领取养老金，该业务通过线下窗口或智能手机均可进行办理。而家住华容镇华容社区的夏玉平老人和老伴均年近80岁，使用的是老年机，无法独立进行智能终端操作。由于夏玉平老人日常出行需借助轮椅，其老伴更是因中风无法出行，无法到政务服务中心现场进行养老认证，故打电话向华容区政务服务中心窗口求助。

获悉两位老人对于智能、智慧政务服务“不敢用、不能用、不会用”的实际困难后，华容区政务服务中心立即联系华容镇便民服务中心综合窗口工作人员，为两位老人提供“上门办”服务。

工作人员为夏玉平及其老伴提供“上门办”服务，帮助老人办理养老认证。

“帮代办”“上门办”，在群众遇到自己解决不了的事时，工作人员主动服务，已经是华容区政务服务中心的常态。从今年2月6日全面推行“区乡一体，上下联动，城乡融合”政务服务模式至今，华容区全域各便民服务中心帮办、代办、上门办件共计1193件。

近年来，为进一步深化“放管服”改革工作，落实省、市工作要求，华容区探索区乡政务服务融合通过打造“区乡一体，上下联动，城乡融合”的政务服务体系，在全区积极打造“容易办、帮您办”服务品牌。依托村（社区）网格员76人、区乡综窗工作人员28人，设置帮办代办专员共计104人，专门针对特殊群体，主动为他们提供政务帮办代办服务，解决群众的实际困难。同时组织“帮代办”志愿服务队伍主动送服务“上门办”，进社区、进乡村，让更多的群众享受到贴心服务的温度。

全媒体记者 李文晋  通讯员 李嘉梦