为贯彻落实监管部门《关于在全局系统大兴调查研究的实施方案》通知精神要求，积极做好保险消费者权益保护工作，不断优化保险服务结构，切实增强保险可得性、便利性和精准性，促进行业高质量发展。在全面总结与巩固“客户大走访”活动成果的基础上，根据湖北省保险行业协会的要求，从8月1日开始，富德生命人寿鄂州中心支公司组织开展了为期一个月的“人身保险客户大走访”活动。

为了将此项工作做得更加完善，由营运部牵头特召开了营运部门内勤人员、续期部门内勤人员、及银代部门内勤人员的碰头会，营运部赵庚彪经理就客户大走访活动进行了宣导，并按照分公司下发的文件严格要求执行，并以中支总为领导班子，成立了专项走访团。鄂州中支通过代理人广泛深入的走访，对辖内50位客户进行了大走访，帮助客户深入分析研判、排查风险隐患，听取和解决客户建议和诉求，帮助客户提高风险识别能力，并有针对性开展保险知识宣传和保单检视服务。针对客户提出的问题，公司确保了每个问题有回应、有改进、有落实。

通过此次大走访活动的开展，提升了公司保险服务水平，完善了客户服务机制，提高了客户对保险产品的认知度，拉进了保险公司与客户之间的距离，急客户之所急，想客户之所想。听取保险消费者的意见和诉求，加大保险知识宣传和保险诚信文化宣传，得到了客户的高度认可，切实增强了保险消费者的幸福感和安全感，富德生命人寿始终秉承着“以人为本，以客为尊”的服务理念，全心全意为每一位客户提供更优质的服务。

通讯员：崔雯