（通讯员汪德贵、戴依蓓）近日，客户蔡女士为感谢建行鄂州葛店开发区支行的优质服务，将一面印有“真诚服务，为客解忧”的锦旗送到相关工作人员手上。

就在几天前，蔡女士到建行鄂州葛店开发区支行求助，称在她不知情的情况下，卡内的76000元在2016年以同城票交的方法转走，要求银行查清去向。经了解，蔡女士外出新疆工作数年，不久前在当地建行偶然查询时，意外发现自己卡内的76000元不知去向，而她本人对此毫不知情。

蔡女士焦急万分，赶紧回到鄂州，前往银行卡开户行葛店开发区支行求助。网点工作人员一边尽力安抚，一边向上级渠运中心、业务部门报告，请求协查。因票交业务较少，相关业务人员经多方求证努力，以最快速度取得详细交易信息，查清了资金去向，向蔡女士详细解释并提供合理建议。见资金有了着落，蔡女士如释重负并欣然接受工作人员资金安全管理建议。

在金融服务的广阔天地，银行不仅是资金的守护者，更是客户信任的港湾。建行鄂州分行相关负责人表示，该行始终践行“急客户所急、想客户所想”的服务理念，努力做好流程优化和智能升级，持续提高服务标准及服务水平，为广大客户提供更加安全、优质、便捷的金融体验。