（通讯员许初蕾、鲁冠婷）近日，中行鄂州澜湖支行与消费金融部通力合作，为任先生、谢女士夫妇办理了贷款业务，帮助他们顺利还清已故儿子任某某的房贷并完成房产继承手续。这一暖心举措，不仅解决了老人的燃眉之急，也展现了金融机构在特殊情况下的人性化服务与高效协作。

据了解，任先生夫妇的儿子因病去世后，留下了一套位于鄂州市且未还清按揭贷款的房产。按照相关规定，继承人需先还清原贷款才能办理房产继承手续。然而，任先生夫妇年事已高，对贷款流程不熟悉，加之经济压力较大，一时陷入了困境。  

得知这一情况后，中行鄂州澜湖支行迅速启动联动机制，与消费金融部开辟绿色通道，简化审批和还款流程，为两位老人量身定制了贷款方案。在业务办理过程中，该行工作人员密切配合，耐心解答老人的疑问，并指导他们准备相关材料。考虑到老人的实际情况，银行还给予了利率优惠，进一步减轻了他们的经济负担。

“多亏了银行的帮助，不然我们真不知道该怎么办。”任先生感激地说。经过多方努力，新贷款顺利发放，任先生夫妇得以完成房产继承手续，解决了后顾之忧。业务办理完后，该行工作人员还详细讲解了电信诈骗的常见手段和防范知识，确保客户能够有效预防潜在风险，保障自己的资金安全。   

该行相关负责人表示，此次业务办理是银行在严格遵守金融监管规定的前提下，通过内部协同配合，为特殊客户群体提供个性化服务的典型案例，既维护了金融秩序，又彰显了人文关怀。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，进一步提升服务水平，为更多客户提供有温度、有力度的金融服务。