11月25日，来鄂城区政务服务中心办理社会保障卡的李女士听说可以免费邮寄到家，不用自己来取，笑得合不拢嘴，“现在都这么方便了，真是太好了!”

为不断优化营商环境，最大限度实现便民、利民、惠民，鄂城区政务服务中心全力提升便民服务质量，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

办理事项“全”。来到鄂城区政务服务中心，办事群众可以享受“一站式”服务模式，感受到工作人员优质、热情、高效的服务。该中心以群众为出发点，对政务服务办事指南进行全面梳理汇总，最大程度将与企业群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入便民服务中心办理，打造便民服务大平台。

服务态度“优”。为进一步提高服务质量和管理水平，推进服务转型升级，鄂城区政务服务中心窗口工作人员严格落实岗前培训，制订并完善了首问负责制、限时办结制度、一次性告知等便民服务中心管理制度，促进了各项工作的开展，实现了便民服务亲情化。

帮办代办“暖”。为了更好地服务群众，鄂城区政务服务中心坚决落实“想群众之所想，急群众之所急，群众事无大小”的工作要求，为办事群众提供全流程帮办代办服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

评价反馈“实”。把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准，健全政务服务“好差评”机制，该区政务服务中心全部服务窗口配备评价器，并对“好差评”评价数据进行日统计和月汇总。同时，在各街道、社区便民服务中心均配备“好差评”二维码及评价器，引导群众依据办事效率、服务态度、服务水平等多个方面对政务服务进行客观评价。据悉，今年以来，鄂城区政务服务主动评价总数16455件，满意率为100.0%。

下一步，鄂城区政务服务中心将继续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。

通讯员 肖翠