（通讯员龚爽）“中信银行的服务太暖心了。”3月11日，张女士顺利办完业务后，代表其母亲感谢中信银行鄂州支行上门服务。

3月8日，张女士来到中信银行鄂州支行，手持存折为母亲代办领取退休资金。办理过程中，系统提示需更新客户本人信息才能继续。柜员了解到张女士母亲身体欠佳，且居住在武汉不便前来，主动提出上门服务。张女士表示，过几天她带母亲回鄂州住院，到时候联系银行。

3月11日，张女士联系银行工作人员。中信银行鄂州支行迅速速制定服务方案，开通绿色通道，安排员工携带设备前往医院，为其提供上门服务。当日下午，张女士顺利代母亲取出资金用于治疗，对该行高效、贴心的服务给予高度评价。

中信银行鄂州支行高度重视老年客户教育宣传和金融消费权益保护工作，未来，该行将持续优化服务流程，提升服务品质，为“银发族”提供有“温度”的金融服务。