在鄂城区西山街道，有一支由社工和志愿者组成的服务队伍，他们时常穿梭于菜市场、超市和居民楼之间，为行动不便的困难群众代购生活物资，用最朴实的行动诠释着“救在鄂城，助在身边”的服务理念。

一份“购物清单”

清晨7点，社工小姜的手机微信提示音准时响起。朱大姐发来的购物清单上写着：“青菜两把、豆腐一块、降压药一盒”。这样的清单，小姜每周要处理多份。

因中风偏瘫卧床十余年的朱大姐，是西山街道社会救助服务团队的重点帮扶对象。第一次上门走访时，发现她家冰箱里只有咸菜和馒头。社工小姜回忆道。此后，团队为朱大姐约定，只要朱大姐有购菜需求，社工都会按时送到，风雨无阻。

“跑腿”背后的温情守候

这支由4名专职社工和13名志愿者组成的服务团队，承担着街道困难家庭的日常采买任务。他们的工作包里常备着三样"法宝"：购物袋、药品盒和记事本。

“王爷爷需要无糖奶粉”“李阿姨家的灯泡要换”……记事本上密密麻麻的记录，记载着群众最急迫的需求。团队负责人介绍，他们建立了"需求收集-精准派单-反馈跟进"的闭环机制，确保每项需求落到实处。

从“物质帮扶”到“心灵慰藉”

在代购过程中，社工们发现，许多服务对象更渴望精神陪伴。因此，每次上门送货时，团队都会特意多停留半小时，陪老人唠家常，帮独居居民整理房间。

“他们不仅送菜，还给我读报纸、剪指甲。”朱大姐说着，拿着服务联系卡，“看见这个电话号码，心里就踏实。”如今，这张印有社工电话的爱心卡，已覆盖街道所有困难家庭。

这支扎根于鄂城区西山街道的社会救助服务团队，宛如冬日暖阳，温暖着每一位困难群众的心。他们从细微处着手，从满足生活物资需求起步，逐步走进服务对象的内心世界，为其构筑起坚固的生活与精神双重保障。

在 “救在鄂城，助在身边” 理念的指引下，他们的服务范围不断拓展，服务质量持续提升。这份坚守与付出，不仅改变了困难群众的生活现状，更在社区中传递着爱与温暖，凝聚起强大的社会正能量。