（特约记者代支祥）“感谢调解中心的帮助，让我能在经济承受能力范围内还款，还可以保持良好的征信记录。”近日，市民宋女士对市金融纠纷调解中心的工作人员竖起了大拇指。

宋女士在某银行贷了一笔钱用于生产经营，因为市场环境不景气，她正常还贷感到十分吃力。在市金融纠纷调解中心的调处下，银行机构对宋女士每月还款金额和期限进行了调整。“通过调解来解决问题，既保住了客户的信用，也让银行信贷资产质量得到优化，可以说是一举多得。”对于调解结果，银行方面也十分满意。

今年3月，国家金融监管总局联合人民银行、证监会印发《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，鼓励金融管理部门作为业务主管或指导单位的金融纠纷调解组织探索建立小额纠纷快速解决机制。鄂州金融监管分局为更好解决辖内金融纠纷，维护金融消费者合法权益，指导市金融纠纷调解中心在学习借鉴福建、山东等地小额纠纷快速处理工作经验的基础上，联合行业协会制定《鄂州市银行业保险业小额同质同类金融纠纷批量快速处理方案（试行）》，组织辖内银行保险机构积极开展小额同质同类金融纠纷批量快速处理机制改革试点。

截至10月末，全市已有29家银行保险机构与市金融纠纷调解中心签订小额纠纷快处机制合作备忘录，对一定数额内的个人贷款、信用卡、理赔及退保等常见业务纠纷进行快速处理，推动双方达成调解协议，受到金融消费者与机构的一致好评。

为贯彻落实好党中央关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重大部署要求，切实做到纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散，鄂州金融监管分局还牵头建立了辖内金融消费者权益保护监管联席会议机制，争取鄂城区人民法院在金融纠纷调解业务培训、司法确认、信息共享等方面给予了大力支持。今年以来，已成功调解金融纠纷271件，涉及金额7660万元，有效维护了金融消费者合法权益。

下一步，鄂州金融监管分局将加快构建“大消保”工作格局，加强金融纠纷调解与监管投诉督查联动，凝聚各方合力，积极妥善解决争议纠纷，着力提升人民群众对金融服务的满意度和获得感。