为深入落实金融惠民要求，切实做好春节前后金融服务保障，鄂州市保险行业协会在鄂州金融监管分局指导下，于2026年1月21日至3月8日期间，组织全市保险机构开展2026年“新春送暖、保险有爱”主题回访活动，通过务实举措传递行业温暖，切实服务民生需求。

本次活动以“保障不断档，服务暖人心”为主题，围绕“服务民生、助企帮困、关心关爱”三大重点，通过“进百企、入千村、访万户”的形式扎实推进。各保险机构以送温暖、送祝福、送政策、送咨询、送知识、送保险、送服务、送保障等“八送”为载体，确保春节期间服务不间断。

暖心慰问困难群众。各保险机构积极走访困难家庭和特殊客户，送上生活物资与节日关怀。人保寿险鄂州中支前往花湖镇华山村，中国太保产险鄂州中支走进长港镇高沟村，中华财险鄂州中支慰问永华村独居及留守老人儿童，长江财险鄂州中支深入汀祖镇岳石洪村，中国人寿财险鄂州中支联合市政府办公室走访菜园头社区，通过实地慰问解决群众实际困难。

普及金融保险知识。借助春节人员集中时机，各保险公司在农村、社区、企业等地开展保险知识宣传。太保寿险鄂州中支在临江乡新港村进行反诈科普，用当地方言向老年人讲解防骗技巧，提升公众金融安全意识。人保寿险鄂州中支开展保险消费者回访，精准向村民讲解保险权益、理赔流程等关键信息，做好权益提醒。

优化服务保障春运。各保险公司着力优化节日服务，畅通线上线下渠道，为返乡人员、老年人提供便利。严格执行应急值班制度，保持24小时报案热线畅通，开通理赔绿色通道，加快理赔处理。同时主动走访企业、农户，开展低温防灾和安全生产风险排查，筑牢节日风险防护网。平安产险鄂州中支依托线下服务站点与线上科技手段，强化安全提醒、快速救援、理赔绿色通道等保障。

此次主题回访活动是鄂州市保险业践行“保险为民”初心、履行社会责任的具体行动，不仅增强了保险服务的覆盖面和实效性，也提升了行业形象。鄂州市保险业将以此次活动为新起点，持续优化服务，为保障民生、促进地方发展贡献更大力量。

通讯员：黄延庆