岁末年初，市公安局出入境管理支队办证大厅内一派繁忙。副支队长胡孝睿穿梭其间，答疑解惑、协调处理，沉着而干练。坚守窗口十一载，她累计受理业务超20万件，帮助群众1350余人次，带领“帮您办”警花团队成为鄂州公安一张闪亮的“名片”。她先后获评市公安局“每月警星”“第九届鄂州市道德模范”、2025年鄂州市“五一劳动奖章”及“荆楚最美基层民警”等。

胡孝睿为市民提供办证服务。

效率与温情的“摆渡人”

“每一本证件都关乎群众对美好生活的向往。服务要有温度，管理应无感知。”这是胡孝睿的工作信条。

她大力优化办事流程，将办事环节压缩为“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，平均办证时间缩短50%以上。面对企业团体办证需求，她创新推出“预约办理、集中受理、专窗服务”机制，2025年以来已为13家企业196名员工提供专场服务，有效破解员工“请假难、办证难”问题。

服务的温度在紧急时刻更显真切。2023年4月，退休老人彭先生因匹配到肝源，需赴港配型，再转新加坡手术，急需办理港澳通行证及护照。胡孝睿及时安抚老人，协助其准备材料、协调“绿色通道”，老人次日便顺利拿到证件，随后向其表达了诚挚谢意。

国门安全的“守门人”

出入境管理是服务与安全并重的天平。凭借11年积累的经验，胡孝睿练就了敏锐的洞察力，在热情服务的同时，牢牢守护着国门安全防线。她曾精准识别并协助抓获试图蒙混过关的在逃人员，也曾在材料审核中发现嫌疑线索，及时联动办案单位进行控制。

她的守护更延伸至预防性保护。2023年9月，市民小李欲办护照赴国外见“网恋男友”，却对其身份一无所知。胡孝睿察觉异常，果断劝阻其办证申请，并了解到小李曾有被骗经历。她下班后还专门提醒家属注意防范。事后回访时，当事人紧紧握着她的手连声道谢。

城市发展的“助推者”

随着鄂州花湖国际机场加速链接全球，鄂州对外开放迎来新机遇。胡孝睿主动将出入境服务融入发展大局，创新推行“公安出入境快线”服务，直通鄂州花湖国际机场、直达武汉新城；建立“警企联络员”制度，主动对接企业需求，提供“加急办证”“容缺受理”等精准服务，积极助力企业拓展海外市场、保障员工顺利出行。2025年以来，胡孝睿带领“帮您办”警花团队优化办事流程，为企业开通政务服务“绿色通道”50余次，其中加急办理85证次。

从三尺窗口到国门防线，胡孝睿始终以专业与热忱践行着“守门人”的职责与“摆渡人”的使命。“群众的满意，就是我们坚守的意义。”她微笑着说道。

全媒体记者盛鑫睿　特约记者王厅