（通讯员 胡桃）金融服务有温度，便民惠民零距离。近日，中行鄂州南门支行立足区域商圈、深耕社区民生，持续推行“主动上门、靠前服务”工作模式，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，切实为辖区个体工商户、小微企业解决融资难题、打通服务堵点，以贴心金融服务成为百姓身边的“暖心银行、放心银行”。

鄂州市明堂区域地处城市商业核心，汇聚了众多餐饮、零售、商贸类个体工商户与小微企业，是城市烟火气最浓的区域之一。长期以来，辖区商户普遍存在资金需求急、办理时间紧、往返银行不便等实际问题。针对这一特点，中行鄂州南门支行主动转变服务思路，变“坐等客户上门”为“主动走进商户”，组建专项服务团队，常态化开展市场走访、上门服务、政策宣讲等活动，将金融服务精准送到群众家门口、店铺里。

该支行信贷经理扎根服务一线，常年穿梭于明堂市场及周边商圈，把办公桌“搬”到商户经营现场，把金融服务送到客户最需要的地方。不久前，辖区一名餐饮商户因店面升级改造急需资金周转，却因经营繁忙无法到网点办理业务。得知情况后，该支行工作人员第一时间携带资料上门服务，面对面了解经营状况、资金需求，现场讲解普惠金融政策与产品优势，为客户量身定制高效便捷的融资方案，并全程跟进办理流程，提供全流程“一站式”贴心服务，高效解决了商户的燃眉之急。

“不用跑银行，经理上门办，手续简单、放款还快，真是太方便了！”该商户由衷点赞。像这样的金融服务，在中行鄂州南门支行早已成为工作常态。从政策解读、需求对接，到材料收集、业务办理，该支行工作人员始终坚持“急客户之所急、想客户之所想”，用多跑腿、多沟通、多服务，换来客户少跑路、少费心、少等待，以真诚服务赢得了辖区商户的广泛认可与良好口碑。

一直以来，中行鄂州南门支行坚守金融为民初心，聚焦社区民生、小微商户、实体经济，不断延伸服务触角、优化服务体验、提升服务质效。支行始终把客户需求放在首位，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力守护城市小微经营主体稳健发展。

金融服务不止于网点，暖心服务不止于窗口。下一步，中行鄂州南门支行将继续深耕区域、服务民生，持续深化上门服务、精准服务、暖心服务模式，不断创新金融产品、优化服务流程，以更务实的举措、更专业的能力、更贴心的态度，全力做好辖区居民与商户的金融“贴心人”，为地方经济发展注入更强劲、更温暖的金融力量。