（通讯员 付琼）近日，中行鄂州澜湖支行员工在办理业务时，通过细致倾听、精准研判，从客户自述内容中敏锐识别诈骗漏洞，成功拦截一起电信网络诈骗，及时为客户挽回潜在经济损失，以专业素养守护群众“钱袋子”，践行金融为民初心。

当日，一位中老年女性客户来到网点，神情急切地要求办理2万元转账业务。网点工作人员在办理业务过程中，敏锐察觉客户情绪异常、转账意图急切，且对收款方信息表述含糊，立即按照反诈工作要求主动上前询问详情。经耐心沟通，工作人员了解到，该客户收到自称是“中国制造2025平台”发来的信息，对方宣称由财政部、国家政务服务部联合指导，页面上准确显示该客户姓名、手机号等信息，还标注其拥有200股权、可兑付资金159万余元，只需转账2万元完成“安全验证”，即可全额提现。

在客户详细陈述的过程中，工作人员全程认真倾听，迅速从中发现多处关键疑点：一是“国家政务服务部”为虚构部门，并不存在；二是正规官方平台、财政部门绝不会以“转账验证”“股权兑付”为由要求市民转账；三是所谓“高额兑付”“低投入高回报”，与典型电信诈骗特征完全吻合。凭借扎实的反诈知识，该支行工作人员当即判定这是一起伪造官方身份的电信诈骗。

为避免客户受骗，该支行工作人员立即暂停转账操作，耐心向客户逐条指出信息中的漏洞与虚假之处，结合真实案例拆解诈骗手法，清晰告知客户正规政务服务与诈骗行为的本质区别。同时，现场普及个人信息保护、陌生链接甄别等知识，引导客户不信、不转、不轻信高额返利陷阱。

在该支行工作人员有理有据的分析与耐心劝说下，客户恍然大悟，彻底认清骗局，当场放弃转账，并连连致谢：“多亏你们听得仔细、看得透彻，及时帮我识破骗局，保住了我的养老钱！”

此次成功拦截，是中行鄂州澜湖支行常态化反诈培训、强化风险识别能力的成果。下一步，该行将持续聚焦中老年等易受骗群体，做实做细反诈宣传与风险防控，以更敏锐的判断、更贴心的服务，筑牢金融反诈安全屏障。