（通讯员吴娟）为维护金融消费者合法权益，筑牢金融消费安全防线，根据国家金融监督管理总局及湖北金融监管局工作部署，鄂州农商银行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，于3月1日至16日开展金融消费者权益保护教育宣传活动。全行线上线下联动、统筹推进落实，圆满完成各项宣传任务，有效提升群众金融素养和风险防范意识，彰显了本土农商行的责任与担当。

高度重视，周密部署强保障。

2026年是“十五五”规划开局之年，鄂州农商银行将此次宣传活动列为重点工作，紧扣监管要求结合行内实际制定专项方案，明确活动主题、工作要求。各支行迅速响应，层层分解任务、梳理宣传内容、配齐宣传物料，规范工作人员着装与服务礼仪，形成“市行统筹、支行落实、全员参与”的工作格局，既确保活动不走形式、务求实效，也以标准化服务展现了鄂州农商银行良好品牌形象。

多维联动，全域覆盖广宣教。

线下深耕阵地，“五进”活动走深走实。该行各网点充分发挥线下主阵地核心作用，在公众教育区、服务窗口、自助设备区醒目位置摆放消保宣传折页、手册等资料，室外LED屏及室内液晶电视全天候滚动播放活动主题口号、金融知识小视频和风险防范提示，实现客户办理业务与金融知识学习的无缝衔接。同时全行统一组织宣传小分队，扎实开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”五进专项宣传，把金融知识和便民服务送到群众身边。进农村方面，长港支行走进峒山栖客露营基地，将金融咨询台设到村镇田间地头，为村民、游客普及人民币防伪、反假币技巧、银行卡安全使用、反洗钱、网络电信诈骗防范、支付结算、外籍来华人员金融服务等知识，重点针对老年群体讲解金融骗局典型手段，守护农村群众“钱袋子”；进社区方面，文苑支行借助2026鄂州服装百货暨土特产博览会契机，在人气火爆的莲花中央广场设立宣传展台，开展3·15金融消费者权益保护宣传活动。现场人头攒动、氛围热烈，支行工作人员向过往市民、商户发放宣传资料，重点讲解反洗钱、反诈防骗、征信安全、远离非法集资、个人信息保护等金融知识，耐心解答群众咨询，切实守护群众“钱袋子”。活动期间，鄂州金融监管分局及市银行业协会相关负责人对支行贴近民生、下沉一线的宣传服务给予充分肯定；兴业支行深入寿昌社区华堂景苑小区，开展入户宣传服务，面对面讲解人民币票面防伪特征、假币犯罪识别、反洗钱、防范电信诈骗、非法集资防范及相关法律法规，让消保知识走进千家万户。进商圈方面，五里墩支行在五里墩步行街搭建宣传展台，悬挂主题条幅、现场答疑解惑并赠送宣传小礼品，围绕科技金融、数字金融、养老金融等政策举措，讲解适老化金融服务、防范“杀猪盘”“虚拟货币”诈骗、打击金融“黑灰产”、反洗钱等内容，同时收集市民金融服务需求，精准对接便民金融产品；进企业方面，新庙支行走进万润达气体有限公司，以专题知识讲座形式，为企业员工宣讲小微企业贷款产品、办理流程及优惠政策，同步普及对公账户结算、存款保险、企业征信管理、反洗钱、反诈防骗等专业知识，现场解答企业融资、财务安全等问题，以金融服务助力实体经济发展；进校园同步规划推进，围绕青少年金融素养培育，普及基础金融知识和网络金融安全常识，引导树立正确的金融消费观。各支行因地制宜、各有侧重，通过“五进”实现金融知识普及全域覆盖，切实打通金融消保宣传“最后一公里”。

线上拓展渠道，数字传播提质增效。该行打造线上宣传矩阵，办公室牵头在官方微信公众号推送支行宣传动态、金融知识，择取亮点活动推送至市级主流媒体报道；原创以案说险图文等宣传资料，宣传数字金融民生成效，拆解网络金融营销套路。各支行组织员工全员转发分享，形成线上传播效应，提升宣传覆盖面与点击率，让清朗金融理念深入人心。

快速响应，高效处置化矛盾。活动期间，鄂州农商银行持续强化投诉处理工作，筑牢矛盾化解第一道防线。各支行严格遵循“首问负责、换位思考、先处理心理、后处理事情”的现场投诉处理原则，对客户不满情绪早发现、早介入、早化解，力争将客户诉求在内部消化，杜绝矛盾升级。对权限内无法解决的问题，做好客户耐心解释的同时第一时间上报支行行长及运营管理部。运营管理部加大对投诉事项的跟踪、督导与回访力度，确保每笔工单迅速响应、不压单不延时，笔笔有回应、件件有着落，及时有效处理金融纠纷，解决群众急难愁盼问题。积极与金融调解组织协作，做好活动期间纠纷调解工作。

成效显著，久久为功促发展。本次活动实现金融知识普及与金融风险防范深度融合，取得良好社会效果。线下多场“五进”宣传活动覆盖农村居民、社区群众、小微企业主、商圈从业者等各类人群，现场解答咨询、发放宣传资料数量可观；线上宣传内容广泛传播，主流媒体专题报道，进一步扩大活动社会影响力。活动不仅提升了群众金融风险识别和自我保护能力，普及了数字金融、科技金融、普惠金融等政策举措，展现了鄂州农商银行数字化便民服务成果，更拉近了与本土群众、企业的距离，切实践行了“金融为民”初心。

下一步，鄂州农商银行将以此次活动为契机，推动金融消保宣传常态化、长效化，持续创新形式、提升服务质效，筑牢金融风险防线，以更有温度、有精度的金融服务守护消费者合法权益，为鄂州地方经济高质量发展贡献鄂州农商银行力量。