（通讯员 龚爽） 为深入践行金融工作的政治性与人民性，中信银行鄂州支行始终坚守“金融为民、温度服务”的初心理念，聚焦老年群体金融服务的痛点、难点与堵点，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

针对老年群体使用智能设备“不会用、不敢用、怕被骗”的核心痛点，该行依托总行统一搭建的手机银行“幸福+大字版”及养老账本等“六个一”养老服务体系，以科技赋能为抓手，扎实推进线上适老金融服务落地见效。该行聚焦老年客户高频金融需求，通过大字体界面、简化操作、智能引导等适老配置，降低老年客户数字操作门槛；同时依托总行“六个一”养老金融服务体系做好全流程服务衔接，将总行系统优势转化为本地服务实效，切实解决老年客户线上办事“看得懂、点得准、用得顺”的实际问题，让养老钱“算得清、管得住、投得好”，让老年群体安心、便捷享受智慧金融服务。

在线下服务方面，该行从硬件设施到服务流程全面打造有温度、无障碍的老年友好型服务阵地。硬件上专项设置爱心窗口，最大限度方便老年客户临柜办理业务；同步配齐老花镜、应急急救箱、大字版业务指南等便民设施，全方位保障老年客户在网点办理业务时“能听清、能看清、有兜底”。服务上针对行动不便的特殊老年群体，专项开通“爱心上门通道”，由客户经理携带移动终端上门办理业务，确保特殊群体金融服务“不断档、不缺位”，把暖心金融服务真正送到老年客户家门口。

此外，该行还打破营业网点的服务边界，将适老服务从网点延伸至社区、老年大学等老年群体集中的生活场景，构建常态化、广覆盖、接地气的金融普及与服务体系。该行常态化组建“金融小分队”，深入网点周边、老年大学开展金融知识普及服务，“手把手”教老年群体使用手机银行，同时结合真实案例普及电信网络诈骗防范知识，引导老年人在拥抱数字生活的同时，牢牢树立安全防护意识。另一方面，一线柜面、厅堂员工凭借扎实的专业素养与敏锐的风险判断力，严守资金转出的最后一道关口，为老年群体的金融安全保驾护航。

在金融数字化浪潮中，中信银行鄂州支行将不断深化适老金融服务体系建设，持续优化服务模式，跨越数字鸿沟，传递金融温度。