（通讯员李小杰）近日，鄂州金融监管分局召开2026年金融纠纷投诉信访调解联动机制第一次联席会议。深入学习贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”重要指示批示精神，聚焦金融消费者权益保护，部署推进金融纠纷多元化解工作，分局相关科室、金融纠纷调解中心负责人参会。

会议通报了2025年辖内金融投诉信访调解工作开展情况、发展态势，深入剖析当前纠纷化解工作存在的短板问题，参会人员围绕优化联动机制、压降投诉总量、提升调解质效展开交流研讨，明确工作推进路径。

会议指出，针对当前金融纠纷诉求多元化、投诉量持续上升等问题，要坚持党的全面领导，坚守法治思维、问题导向，凝聚监管、行业、机构三方力量，构建“监管引领、内外联动、协同共治”的纠纷化解格局，切实把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

会议强调，要聚焦全链条纠纷化解，抓实源头防控，督促银行保险机构规范经营行为，强化产品销售适当性管理，从源头减少纠纷隐患；抓严高效处置，健全投诉与调解无缝衔接机制，优化案件流转、办理流程，提升纠纷化解效率；抓好复盘研判，深挖共性问题、制度漏洞，推动行业服务提质增效。同时，要强化监管干部担当作为，依托联动机制下沉服务、精准履职，加大金融消费者宣传教育力度，提升群众金融风险防范意识，守护好人民群众“钱袋子”。

此次会议进一步理顺了金融纠纷化解工作机制，凝聚了多方工作合力。下一步，鄂州金融监管分局将以此次会议为契机，狠抓联动机制落地见效，持续提升金融纠纷调解规范化、专业化水平，以高质量金融消保工作助力辖区内金融行业平稳健康发展。