（通讯员徐阳、鲁冠婷）近日，中行鄂州吴都支行以细致暖心的服务，成功帮助一位客户解决了已故亲属小额存款支取的难题，用专业高效的行动赢得了客户的高度赞誉。

原来，客户在整理已故母亲遗物时，发现了母亲名下的银行卡，却因早年户口迁出、户籍信息多次变更，无法提供有效的母子关系证明，带着焦急的心情，他来到中行鄂州吴都支行寻求帮助。该支行工作人员第一时间热情接待了客户，并主动陪同其前往柜台沟通业务情况。

柜面工作人员在核实客户提供的相关资料后，一边耐心安抚客户的焦虑情绪，一边结合国家金融监督管理总局、中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取的相关政策，细致讲解办理要求与流程。得知客户无法提供相关证明文件后，该支行工作人员主动帮客户梳理思路，引导客户回忆是否有其他可替代的证明材料。在工作人员的耐心引导下，客户想起此前办理过的公证书，上面明确记载了自己与母亲的亲属关系。

为确保业务流程顺利推进，柜面工作人员为客户梳理了材料清单，指导其取回公证书。核对相关材料无误后，迅速为客户办理了存款支取业务。看着顺利取出的存款，客户紧锁的眉头终于舒展，他紧紧握住工作人员的手，连声说道：“谢谢你们，真的太感谢你们了！”

业务办理完成后，该支行工作人员还向客户详细讲解了电信诈骗的常见套路，提醒客户提高防范意识，守护好自身财产安全。

此次事件，不仅体现了该行对客户的关怀与帮助，也彰显了其专业、高效的服务水平。未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，优化服务流程，提升服务温度，用实际行动诠释“金融为民”的初心与使命。