（通讯员 王欢欢）“没想到银行的同志跑这么远来帮我解决问题，太感谢了！”91岁的王婆婆坐在轮椅上，看着手里刚换好的银行卡高兴地说道。近日，中国银行鄂州分行工作人员驱车18公里，来到蒲团乡石竹生态养老院为行动不便的王婆婆提供上门换卡服务，用“移动柜台”架起了服务群众的暖心桥梁。

王婆婆因年事已高，肢体活动不便，双脚无法落地，现依靠轮椅出行，无法亲自前往银行网点办理业务。近期，她的借记卡即将到期，为避免无法正常使用，后期影响到日常支付，这让老人和养老院的工作人员十分着急。中国银行鄂州分行了解到情况后，立刻启动了特殊客户服务绿色通道，第一时间和养老院沟通对接，敲定时间，并安排两名业务骨干携带便携式智能终端设备，前往养老院为老人办理换卡业务。

考虑到老人的身体状况，该行工作人员一到现场就细心调整移动终端的角度，把屏幕凑到老人眼前，耐心地引导她配合完成身份核验。从信息核对到业务办理，全程高效又贴心，只用了十几分钟，就帮老人顺利办完了换卡手续。办理完业务，该行工作人员还贴心地跟养老院的护工和老人叮嘱，后续要是有什么问题，随时可以联系银行，真正做到了“一次上门、一次办结”，免去了老人和家属的后顾之忧。

“群众的急难愁盼，就是我们的服务方向。”一直以来，中国银行鄂州分行始终坚持“金融为民”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的需求，不断优化适老化服务举措。像密码重置、账户开立、换卡这类高频业务，只要客户有需要，该行的工作人员就会把“移动柜台”送到社区、养老院和客户家里，用脚步丈量服务距离，用行动传递金融温度。

下一步，中国银行鄂州分行将继续以客户为中心，用更贴心、更高效的服务，把金融温暖送到每一位群众身边，用实际行动践行国有大行的责任与担当。