鄂州广电网络开通电信服务直通车

5.17电信日来临之际，鄂州广电网络聚焦服务民生主题，全面落实暖心服务要求，切实提升用户服务体验，提前谋划、精准发力，围绕三大重点扎实开展民生服务工作，以实际行动践行“以人为本、智能向善”理念，为持续性服务用户筑牢根基。

以赛促学强服务，凝聚为民初心。5月13日，鄂州广电网络组织青年员工、中层干部开展“保用户”主题演讲比赛，参赛人员围绕上门打卡服务群众、优化收视体验等核心内容，分享服务思路、交流实践心得，重点探讨如何将上门服务落到实处，切实解决群众收视过程中的难点问题。此次比赛不仅激发了干部职工的服务热情，更梳理形成了一批可复制、可执行的优质服务经验，为后续提升服务质量提供了有力支撑。

上门走访暖民心，精准对接需求。5月15日至16日，鄂州广电网络组织后勤部门全体员工开展专项走访活动，重点走访全市老干部、老领导及老用户，与群众面对面交流，全面收集他们在收视体验、业务使用等方面的意见建议。走访过程中，工作人员坚持真心、贴心、细心的服务原则，耐心解答疑问、记录诉求，用暖心举措拉近与用户的距离，切实把上门服务做到群众心坎上，得到了广大用户的一致肯定与好评。

功能升级优体验，筑牢服务保障。自5月15日起，鄂州广电网络全面启动服务功能升级活动，以网格维护人员为主体，组建专项服务小队，主动上门为用户检查排查线路故障、宽带质量、5G信号等问题，对发现的隐患及时整改、快速处置，全力保障用户通信畅通。此次升级活动聚焦群众急难愁盼，切实解决了部分用户网络卡顿、信号不稳定等实际问题，进一步提升了用户的获得感和满意度。

此次系列民生服务举措，既是鄂州广电网络迎接5·17电信日的具体行动，也是落实“明白办、放心用”的生动实践。下一步，该公司将持续聚焦用户需求，不断创新服务模式、优化服务流程，把惠民服务落到实处，为推动鄂州信息通信服务高质量发展、助力数字鄂州建设贡献力量。

供稿：鄂州广电网络 董念涛