今年3月，鄂城区政务服务中心整体搬迁至鄂州市市民中心。随着办事窗口在新址全面开放，越来越多的企业群众发现，过去需要市、区两头跑的事项，如今进一扇门、到一个窗就能办好。这场空间位移的背后，是区数据局以“市区一体化”改革为牵引，推动惠企助企“一站式”集成服务提档升级的系统实践。

作为惠企助企“一站式”集成服务的牵头单位，鄂城区数据局在试点通过省级验收的基础上，今年持续深耕“集成办”课题，重点围绕两大方向靶向发力：一是借势市区一体化改革，实现服务能级全面跃升；二是打造企业“有感优解”服务机制，让惠企服务更可感、更可及。

借势市区一体化改革，服务能级全面跃升。

搬迁不仅是办公地点的更迭，更是服务体系的深度重塑。依托市民中心的现代化政务综合体，企业服务中心彻底打破市、区两级审批壁垒，将企业开办、工程建设、政策兑现等核心业务整合为“一件事”集成服务专区。企业只需进“一扇门”、到“一个窗”、交“一套材料”，即可跨层级一次性办结全部手续。在“1+10+N”涉企增值服务体系的支撑下，这一优势持续向基层延伸。中心设置了政策诉求、项目人才、中介科创、金融、法律、开放工作等六大类服务窗口，提供“一对一”个性化指导。

打造“有感优解”机制，企业诉求闭环处置。

“办得快”是基础，“办得好”才是关键。今年，区数据局着力构建企业“有感优解”服务机制，让企业在每一个诉求的办理中都能感受到力度与温度。

线下，企业可直接在企业服务中心综合服务窗口反映问题，对跨层级、跨部门复杂难题实行“一口受理、协同研判、定制方案、跟踪回访”闭环处置。窗口人员不简单说“不能办”，而是全力找“怎么办”，最大限度为企业纾困解难。线上，“鄂城区企业一体化服务平台”同步开通诉求直达通道，企业在线提交问题后，系统智能派单、限时督办、全程留痕，办结后专人回访确认满意度，形成“提出—响应—解决—评价”的完整闭环。依托DeepSeek智能引擎，AI小助理实现政策咨询“即问即答、一秒响应”；“鄂企小问”提供7×24小时在线咨询，可解答上千类问题，让企业“指尖办事”更加顺畅。

下一步，鄂城区数据局将持续深耕“集成办”，迭代“有感优解”服务机制，拓展更多精准化、个性化服务场景，以不断刷新的“鄂城速度”和“鄂城温度”，让“在鄂城、好办事”成为企业最真切的感受。（ 通讯员 夏逸康）