为全面提升政务服务水平，持续优化政务服务环境、建设人民满意的服务型政府，鄂州市政务服务中心结合本地区实际，开展“综合窗口”前移服务模式，实现企业群众办理业务“零跑腿”。

下好“沟通”先手棋，以需求为导向，实现精准服务。综合窗口推广活动现场，各单位工作人员为身体不便的群众提供送证上门服务，并向群众宣传了“鄂汇办”APP。办事企业、群众只需用微信扫描相应业务的二维码或关注“鄂州政务”公众号点击右下角功能栏，即可与智能客服进行线上沟通；如智能客服无法识别或无法给出相关问题答案，用户还可呼叫人工客服，由对应的线上客服人员提供业务解答，实现可视化、零距离的“面对面”在线服务。

创新“到户”新模式，以便民为宗旨，优化办事流程。鄂州市行政审批局着力打造“零距离”服务平台，采取“零盲点”宣传体系：组织市级业务骨干对社区工作人员进行培训，要求其做到“三会”：即会登录、会操作、会办理，为退休居民提供上门资格认证等服务；同时通过社区微信群、业主交流群宣传政策、指导居民下载“鄂汇办”APP。办事群众无需亲自到政务服务大厅办理，实现了“就近办”“零跑动”。“市政务服务中心工作人员上门提供热情高效的服务，真是为我们解决了困难。不用特意跑一趟，在家门口就能把业务办理完成，太方便了.”在综窗完成了社保卡办理手续的张奶奶感叹道。

做好“双线”强融合，以质量为准绳，持续优化服务。下一步，“移动综窗”的“一窗受理、综合服务”将得到进一步推广，在原有的“两零”基础上推陈出新，对与群众切实相关的高频事项，用上门办、线上办等方式解决；同时处理好孤寡老人、残疾群体等特需人群办事难的问题，真正做到让群众“最多跑一次” ，体会到“移动综窗”办事有速度，服务有温度，提升广大人民的幸福感、获得感。