（通讯员许初蕾、鲁冠婷）近日，中行鄂州澜湖支行以其细致入微的服务，成功帮助一位老年客户解决了小额遗产支取的难题，赢得了客户的高度赞誉。

原来，客户沈奶奶在整理已故老伴的遗物时，发现了一张带有中国银行业务信息的凭条，但具体账号和密码却无从知晓。怀着忐忑的心情，沈奶奶来到中行鄂州澜湖支行寻求帮助。综服经理热情接待了沈奶奶，并主动陪同其前往柜台沟通情况。

柜面工作人员在核实沈奶奶提供的户口本、身份证、配偶死亡证明等资料后，迅速查询到其老伴留有一笔未支取的定期存单，金额为5481.64元。面对沈奶奶的焦虑，柜面工作人员耐心安抚，并告知其因存款未达到公证金额，只需提供现有资料即可办理支取业务。

为确保业务流程顺利进行，柜面综服经理迅速为沈奶奶办理了挂失业务，并预约了VIP窗口。7天后，沈奶奶如约前来办理销户支取，顺利拿到了老伴留下的存款。沈奶奶眼中闪烁着感激的泪光，她紧紧握住工作人员的手，哽咽着说道：“谢谢你们，真的太谢谢你们了！”并表示，要将这份温暖的服务传递给家人。业务办理完后，工作人员还向沈奶奶详细讲解了诈骗的常见套路，提醒老人切勿轻信陌生来电，特别是涉及钱财的要求。

此次事件，不仅体现了该行对老年客户的关怀与帮助，也彰显了其专业、高效的服务水平。未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，优化服务流程，提升服务温度，用实际行动诠释“金融为民”的初心与使命。