1月20日，鄂州市遭遇2026年首场降雪。受降雪及低温冰冻影响，部分区域网络链路面临中断风险。鄂州广电网络以雪为令、迅速响应，启动应急保障预案，从网络抢修、安全防护、便民服务三方面同步发力，全力守护全市网络传输“生命线”，确保冰雪天气服务不中断、安全有保障。

雪情就是命令，抢修刻不容缓。针对降雪引发的线路故障，鄂州广电网络组织技术人员组建三支应急小分队，分赴各乡镇站点开展网格化排查。在梁子经营部、鄂城区经营部、临空区经营部等故障点位，抢修人员顶风冒雪，踏过积雪覆盖的乡村道路，攀爬结冰的杆路，快速排查链路中断原因，通过熔接光缆、检修设备等专业操作，高效完成故障处置，确保用户电视、宽带信号及时恢复。自冰雪天气以来，全市广电网络主干线路运行平稳，未发生大面积信号中断事件。

安全作业是底线，防护措施全方位。为保障一线人员作业安全，公司强化安全教育与现场管控，明确要求网格经理外出维修前必须摸清作业地形，排查路面结冰、树木倒伏等危险因素，在配备防滑装备、安全警示标识等保障措施后再开展施工。同时，加强行车安全管理，对抢修车辆进行防滑检查，提醒驾驶员低速行驶、避让危险路段，确保人身与设备双重安全。经排查，发现一辆工程车辆存在安全隐患，当日立即召回维修，坚决杜绝车辆带病作业。

便民服务暖人心，细节之处见担当。针对营业厅周边积雪结冰问题，公司组织员工组建清雪小队，及时清扫门前通道及周边人行便道的积雪，并在营业厅入口、台阶等易滑区域铺设防护垫，设置“小心地滑”警示标识，为前来办理业务的用户筑牢安全防线。深度提供便民服务，对临期用户进行电话沟通，根据用户需求进行预约不停机延期服务，后续补缴费用。同时，充分发挥党员驰援队的帮扶作用，他们分别深入到泽林、凡口、燕矶等乡镇，走访用户服务用户，满足广大用户收视网络需求。

此次暴雪应对中，鄂州广电网络全员坚守岗位、逆行而上，以专业的技术、高效的行动和暖心的服务，在风雪中筑起通信保障屏障。针对恶劣天气影响，鄂州广电网络保持应急队伍24小时待命，密切监测网络运行状态，及时处置各类突发故障，全力保障市民通信服务畅通无阻。

供稿：  董念涛