“十年了，终于拿到证了！” 黄冈市医疗集团的病房内，卧病在床的陈先生颤抖着接过崭新的不动产权证，眼眶泛红地握住梁子湖区不动产登记中心工作人员的手。这张迟到十年的证件，不仅终结了他的漫长等待，更映照出政务服务 “以人民为中心” 的温暖底色。

事情要从一通紧急求助电话说起。近日，梁子湖区不动产登记中心接到梧桐苑小区业主陈先生家属的求助：陈先生因重病住院行动不便，无法亲自到窗口办理不动产登记，但这套房产因历史遗留问题，他已苦苦期盼十年，如今终于迎来办证契机，却被病魔拦住了脚步。“房子没证，心里总不踏实，现在人卧病在床，更是急得睡不着觉。” 家属的话语里满是焦虑。

群众的急难愁盼，就是政务服务的 “冲锋号”。接到诉求后，梁子湖区不动产登记中心当即启动 “特殊群体绿色通道”，第一时间协调税费征管等相关部门，抽调业务骨干组成专项服务小组，带着移动办证设备和相关材料，专程驱车赶往黄冈市医疗集团。“不能让群众的十年期盼，卡在‘最后一公里’。” 服务小组负责人说道。

病房内，医护人员的叮嘱言犹在耳。工作人员轻手轻脚地布置好临时 “办证点”，全程保持轻声细语，生怕打扰陈先生休养。他们蹲在病床旁，逐一核对身份信息、产权资料，用通俗易懂的语言耐心讲解登记流程和注意事项；考虑到陈先生身体虚弱，工作人员特意放慢节奏，协助他完成签字确认、指纹采集等关键环节，现场审核材料、录入信息、完成备案，一套流程行云流水却又细致入微。短短一个小时，信息采集、材料审核、签字确认等全流程手续全部办结，不动产权证当场交到了陈先生手中。

“以前总觉得办证要跑断腿，没想到现在工作人员主动上门，还这么贴心周到。” 陈先生的家属感慨道，十年的心病一朝得解，既感动又踏实。这张小小的不动产权证，承载的是一个家庭的安居期盼，更是政务服务打破场地限制、主动靠前的责任担当。

近年来，梁子湖区不动产登记中心始终秉持 “服务群众无小事” 的理念，针对老弱病残等特殊群体推出 “上门办、预约办、帮代办” 等便民举措，将政务服务从 “窗口” 延伸到 “家门口”“病床头”。此次病房上门办证，不仅解决了陈先生的十年难题，更以实际行动破解了特殊群体 “出行难、办事难” 的痛点，让政务服务既有速度更有温度。

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。” 梁子湖区不动产登记中心负责人表示，下一步将持续深化政务服务便利化改革，完善特殊群体服务机制，用更多有温度、有力度的务实举措，把民生实事办在群众心坎上，让每一位群众都能感受到政务服务的诚意与温暖。

全媒体记者 金绍成  通讯员 杨娇