“小王性格好，有耐心，有事打个电话就来了。”“能办的马上办，办不成她会及时说明情况。”……这是辖区居民对网格员王珍的印象。

王珍是西山街道桂花园社区第三网格网格员。她每天走街串巷，收集信息、宣传政策法规、排查安全隐患、调解邻里纠纷，用心用情帮助群众办好点滴小事，用自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

上门入户了解情况

暖心服务辖区居民

朱婆婆是一名独居老人，家中灯泡坏了，朱婆婆联系王珍帮忙。王珍本想请社区电器维修志愿者同往，但由于朱婆婆不习惯陌生人进家门，在家从未换过灯泡的王珍自己动手，解决了朱婆婆的麻烦事儿。

王珍负责的第三网格地处老城区，老年群体及弱势群体较多。走访期间，她经常上门陪独居老人聊天，为行动不便的老人送医买药，为他们联系“社区能人”疏通管道、维修家用电器等，帮助老人解决生活中的实际难题。

她不仅是孤寡老人的“小棉袄”，也是留守儿童的“爱心妈妈”。对辖区的2名留守儿童，王珍时刻牵挂在心，常常利用空闲时间陪孩子阅读、帮孩子辅导作业。每逢春节、儿童节等节假日，她还会给孩子们送上衣物、文具等爱心物资。

联合法官、民警等化解矛盾纠纷

用心化解矛盾纠纷

居民刘师傅在沿街经营一家商铺，商铺分上下两层，刘师傅日常工作都在二层，因一楼闲置，他便将其租给一家文具商户。合租中，双方时常因水电费支付延期、开关门不及时、公共区域占用等问题发生争议。刘师傅找到王珍帮忙，希望提前终止租赁合同。

为避免双方矛盾激化，王珍找到双方当事人分别了解情况，耐心倾听双方诉求。了解情况后，王珍将双方约到桂花园社区综治工作站，邀请联点共建单位法院志愿者、驻社区律师、驻社区民警等专业力量联合化解。最终，在大家的共同努力下，双方达成一致调解协议，解除租赁合同，成功化解了这起租赁纠纷。

“小事不出网格，纠纷就地化解。”王珍负责的网格内人员流动性大，矛盾纠纷多，每当当事人找到王珍时，她都认真倾听，耐心沟通，并适时寻求第三方帮助，让矛盾双方相互理解，握手言和。

今年以来，通过摸排走访、网格巡查等方式，王珍及时化解各类纠纷30余起，有效维护了辖区的和谐。

细心做好点滴小事

“居民群众‘服务员’、矛盾纠纷‘调解员’、情报信息‘收集员’、政策法规‘宣传员’、隐患排查‘安全员’……”在王珍眼中，“小角色”也有“大担当”。

为给居民提供更高效、更优质的服务，她认真摸清网格内房屋、人口、门店、单位的基本信息，把流动人口、常住人口、老弱病残、低保对象等信息分类建档，及时掌握动态信息，做到网格内家庭情况清、人员类别清。

王珍还通过“线下+线上”相结合的方式，向居民宣传惠民、利民、改革发展等一系列方针政策。联合社区民警、共建单位开展安全隐患排查，有效预防和杜绝安全隐患及事故的发生。

“点滴小事不小看，件件尽心尽力办。”为维护辖区卫生环境，王珍和同事们一起，冒雨在一处卫生死角清理了11桶陈年垃圾。此后，她组织志愿者、发动周边居民定期清理，发挥居民共建、共治、共管、共享的长效机制作用，为社区居民营造安全舒适的生活环境。

全媒体记者 廖靖飞