为迎接第44个“3·15”消费者权益日，切实保障用户收视、网络、5G权益，3月13日至14日，鄂州广电网络组建6支服务小分队，到全市开展便民服务行动。通过摆摊设点与上门走访相结合的方式，深入解决用户实际需求，介绍高性价比5G通讯服务，获广大用户一致认可。于3月15日上线直播间，提供专属线上答疑服务，全方位护航用户消费体验 。

服务行动启动以来，6支服务小分队分赴各辖区，聚焦用户收视、网络质量等核心关切开展精准服务。线下现场，工作人员摆摊设点，为市民提供业务咨询、资费解读、网络故障排查等一站式服务；上门走访环节，小分队深入社区与家庭，逐户检查线路设备、排查网络安全隐患，现场解决收视卡顿、网络不稳等问题，手把手指导用户规范使用各类广电业务。

同时，小分队重点向用户介绍5G通讯服务，帮助用户选到适配自身需求的通讯产品，让市民享受到质优价廉、稳定可靠的通讯服务。不少用户表示，工作人员上门服务贴心、讲解细致，不仅掌握了很实用的网络知识，还了解到了更划算的通讯套餐，切实感受到了鄂州广电网络的用心与担当。

3月15日，鄂州广电网络延续服务温度，开启线上直播答疑活动。直播期间，专业技术人员与业务专员在线值守，针对收视故障、网络维修、资费疑问、业务办理等各类问题实时解答，同时进一步普及消费维权知识，引导用户理性消费、依法维权，持续营造安全、放心、满意的消费环境。

此次3·15系列活动，是鄂州广电网络践行“以用户为中心”服务理念的具体实践。通过线上线下联动的服务模式，既打通了便民服务的“最后一公里”，也强化了用户权益保障，彰显了国企的责任与担当。下一步，鄂州广电网络将持续优化服务体系，升级服务质效，以更贴心的服务、更优质的产品，守护好每一位用户的收视与网络体验。

（通讯员 董念涛）