（通讯员周冀娟） “太感谢你们了，专程跑一趟，不然真不知道怎么办！”近日，在鄂州市中医医院病房内，患者家属紧握着汉口银行鄂州分行工作人员的手连声道谢。

此前，该行营业部接到一通焦急的求助电话：一名重症患者因病情危重无法下床，且遗忘银行卡密码，急需支取资金支付医疗费用，却因无法亲临网点陷入困境。了解情况后，分行立即启动特殊群体服务绿色通道，半小时内便调配两名业务骨干携带移动设备赶赴医院。在核对身份信息、确认客户意愿后，工作人员在病床前规范完成了密码重置业务，保障了治疗费用及时到位。

这是汉口银行鄂州分行暖心服务的一个缩影。近年来，该行将特殊群体服务纳入常态化机制，除紧急上门外，还通过设立爱心窗口、升级适老化设施、保留现金服务等举措，打通金融服务“最后一公里”。截至目前，该行已累计为行动不便老人、病患等特殊群体提供上门服务百余次。

“服务不仅要‘能办’，更要‘好办’‘快办’。”该行相关负责人表示，未来将持续优化“特事特办、急事急办”服务流程，把“柜台”搬到群众家门口，用更有温度的行动践行金融机构的责任担当。