为了让群众少跑腿、少等候、少费心，鄂城区民生窗口工作人员从日常办事细节入手，围绕 “高效办成一件事” 下功夫，简化手续、压缩时间、延伸暖心服务，实实在在降低群众办事的时间、人力成本。

以前办关联业务，往往要跑好几个窗口，重复复印各类证件，来回折腾半天。现在大厅设“高效办成一件事”专区，整合社保、医保、民政、不动产业务，凭内部数据调取电子材料，不用群众重复交纸质证明。家住凤凰街道的王女士，前段时间来给新生儿办落户和医保。放在以前，公安、医保窗口要分开排队，两套材料缺一不可。如今在同一个窗口一次性受理，只交一套基础资料，十几分钟全部办完。“不用到处复印证件，也不用来回排队，省下不少时间，办事轻松多了。”王女士说道。

大厅经常组织全员学习各项民生业务，分享快速处理业务的小技巧，尽量做到群众有疑问当场解答、材料齐全当场受理。大厅专门设置帮办岗位，窗口人员轮流值守，专门帮扶老年人、不会使用手机的市民。70 多岁的张大爷来办理养老资格认证，不会操作智能手机，工作人员全程帮办，几分钟就完成认证。遇上牵扯多个板块的复杂业务，工作人员主动对接协调，减少内部流转消耗的时间，不用市民自己来回沟通。

不少上班族、个体户白天抽不开身，赶不上正常上班时段办事。为此大厅推出弹性服务，临近下班只要还有群众等候，工作人员都会加班办完再下班。个体户李先生经营小店，白天走不开，临近下班才赶到大厅办理执照变更。窗口工作人员留下来耐心核对资料，当场完成受理。“本来打算第二天停业再来，这下省了不少经营损失，特别贴心。”李先生十分满意。大厅自助设备区域也有人随时指导，缴费、查询等简单业务可以自助快速办结，减少排队。每笔业务办完后，市民都可以现场评价工作人员的效率和态度，遇到不满意的反馈，工作人员会第一时间联系市民了解情况，及时调整优化。

下一步，鄂城区政务服务窗口人员将持续锚定 “高效办成一件事” 工作方向，不断优化服务细节，用心用情处理好群众身边每一件民生小事，持续擦亮鄂城民生服务窗口品牌。（通讯员 严波）