“这种线上即时服务模式真的让我们体会到“鄂州政务”服务的效率和温暖，本来只是抱着试试看的心态，没想到真的有人在线上与我互动，不仅能够提供咨询服务，还可以帮办代办，真的要为鄂州市政务服务中心点赞！”这是近日通过“鄂州政务”微信公众号成功办理业务的一名群众有感而发的言语。

为进一步提升网上政务服务能力，全力打造一流的营商环境，鄂州市行政审批局大力推广“鄂州政务”企业微信客服服务， 为企业群众提供线上业务咨询、远程帮助、诉求反馈等一站式咨询引导服务。团队由“小有服务”团队成员组成。自线上客服运行以来，接受企业和群众咨询量达数百条，人工回复率为100%，群众好评率为100%，并开启了24小时不间断服务模式，即使人工客服不在线也会有智能机器人通过识别关键词并提供相应的问题解答，真正做到了政务服务“不打烊”。

审批不见面，服务不断线，客服帮办在身边，鄂州市行政审批局也将不断在窗口服务上改革创新，通过“不见面审批”“零跑腿”、免接触等方式，使企业和群众随时随安心在家就能办成事，足不出户就能拿到证照，增强企业和群众的满意度、获得感。