为提升窗口工作人员无障碍服务能力，让特殊群众办事更便捷，近日，鄂州市政务服务中心组织40余名窗口骨干人员开展手语基础知识培训活动，并特邀手语老师以视频连线的方式常驻大厅，为来办事的特殊群体提供“无障碍”政务服务。

培训会上，市特殊教育学校手语老师陈敏围绕国家通用手语基础知识、语法规则，从数字、人称指代等手语常用词汇着手，结合政务服务业务咨询、业务办理等常见交流场景，针对礼貌用语、方向引导、办卡办证等政务服务常用词汇和短句进行了手语演示和现场教学。

“您好！需要我帮你吗？”

“请问您办什么业务？”

“我来帮您填表，您再签名！”

“您是否需要手语翻译……”

参训人员纷纷舞动双手，跟随老师的表情和动作演练一句句政务服务用语。经过仔细揣摩、踊跃参与，大家迅速掌握其中要领，现场学习气氛活跃。

手语培训是市政务服务中心聚焦特殊群体需求、加强信息无障碍建设的一个缩影。近年来，市政务服务中心不断创新政务服务方式方法，积极响应残疾人和老年人等特殊群体的特殊需求，提供包括帮代办、陪同办、上门办、延时办等暖心服务，倾力打造“服务有温度、办事有速度”的鄂州政务服务品牌，全方位、多举措优化政务服务环境，让更多前来办事的特殊群体享受更省心、更放心、更暖心的服务。