（通讯员钟蓓、鲁冠婷）近日，中行鄂州澜湖支行以一场特殊的“上门服务”，为一位独居老人解决了医保缴纳难题，用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵。

当天，一位中年男士急匆匆走进中行鄂州澜湖支行，表示要代为办理医保缴纳业务。然而，工作人员发现，他所持有的银行卡已经过期，无法正常使用。经询问得知，这张卡属于客户的母亲王奶奶，由于老人独居在无电梯的老旧小区六楼，行动不便，无法亲自到网点办理业务。

了解到这一情况后，该行迅速行动，立即组织服务小队，携带便携式设备赶往老人家中。抵达后，工作人员快步登上六楼，发现王奶奶的难题不仅在于银行卡过期，还涉及预留手机号码失效、未开通电子银行等多重问题。面对这些“堵点”，工作人员耐心细致地逐一解决：为老人更换新卡、核验身份信息、修改手机号码，并同步开通手机银行功能。

“您看，点这个‘转账’图标，输入金额就能付款。”工作人员半跪在老人身旁，将操作界面字体调至最大，手把手教老人使用手机银行。短短10分钟，信息更新、转账缴费一气呵成。同时，工作人员还贴心地为老人绑定了微信支付，方便她日常小额消费，免去奔波之苦。此外，还通过通俗易懂的语言，结合真实发生的典型案例，向老人详细讲解了常见的诈骗手段，如“保健品诈骗”“冒充公检法诈骗”等，特别是遇到任何涉及钱财的问题，一定要保持冷静，多与家人沟通。

当医保费成功转入医保账户时，王奶奶眼眶湿润，激动地说：“我这把老骨头下楼比登天还难，你们真是救急了！”老人的儿子陶先生也感慨道：“原以为要背母亲冒险下楼，没想到中行服务这么贴心！”

寒风虽冷，服务却暖。该行员工用务实行动，将柜台“搬到”客户家中，以高效服务化解难题，展现了国有大行扎根基层、服务民生的责任担当。正如工作人员所说：“服务没有高度限制，客户的需求就是我们的行动坐标。”这场穿梭于楼道间的特殊外拓，不仅解决了老人的迫切需求，更传递了金融服务的温度与力量。