“网格虽小，但事关家家户户。网格员要甘做一枚螺丝钉，有做小事之心、自愿之心、奉献之心，用心用情为百姓服务。”这是华容区庙岭镇平安驿站网格员冷凤霞的座右铭。

自2020年底参加网格工作以来，冷凤霞始终以饱满的工作热情，串百家门、问百家事、解百家忧，深受辖区居民的信任和肯定，被大家亲切地称为社区“小管家”，曾获评为华容区“十佳网格员”。

帮老人在网上填报信息

真心为民“服务员”

冷凤霞负责的网格近300户，常住人口900余人。为确保信息数据全覆盖、无遗漏，她坚持对网格内的居民状况、重点场所和重点人群开展定期走访。每到一户，她与群众促膝谈心、嘘寒问暖，消除群众疑虑，收集民情民意；她始终坚守承诺，确保每一项诉求都能得到及时回应，每一件事务都处理得妥妥当当。 

通过微信公众号的“居民上报”功能及日常巡逻工作，她及时将收集到的社情民意整理成电子台账。对于那些急需办理和办理难度较大的事件，她会特别标注，以便后续能够精准跟进处理，并及时向当事人反馈处理情况。为社区的发展规划提供了重要依据，也为公安部门办案提供了关键线索，为民政部门精准帮扶“一老一小”、残疾人、退役军人等提供了信息。

社区安全“守护员”

今年10月2日深夜11点多，庙岭镇便民路突发一起疑似电线起火事故。得知起火点在车库顶上，且隔壁住着年近八旬的独居老人雷某时，冷凤霞立即微信通知反映情况的居民去喊雷婆婆出门避险。她一边拨打119报警，一边披衣骑车赶往火灾现场，温和而耐心安抚着被吓坏的老人，让老人逐渐平和下来。

火灾过后，3家居民的车库遭受不同程度损坏，后续赔偿和修复问题引发了一系列矛盾。冷凤霞深入了解各方的诉求和实际困难，倾听各方意见，以公正客观的态度分析问题，提出合理的解决方案。在她的不懈努力下，各方达成和解，避免了矛盾进一步激化。

为及时消除社区安全隐患，冷凤霞坚持每天开展安全巡查和安全宣传，用汗水和脚步织就了一张“安全网”。发现楼道有杂物，她劝说居民主动清理，避免占用消防安全通道；对于有老人和小孩的家庭，她会着重强调用火用电安全，示范如何正确使用电器设备、如何预防火灾等危险情况发生；对于商户，她结合实际案例，详细讲解防盗防骗知识，提醒商户注意防范经营风险。她还积极动员居民参与平安创建活动，把平安的“种子”播撒到千家万户。

开展平安法治建设宣传

矛盾纠纷“调解员”

一次巡逻时，居民张女士反映门前污水管漏水，不仅严重影响了自家经营，还可能对相邻店铺造成损失。了解张女士诉求后，冷凤霞迅速联系专业维修人员赶赴现场，随后积极协调相关部门和住户共同商议解决方案。经协商，张女士和邻居达成共同承担维修费用的协议，问题得到了圆满解决，邻里关系得到缓和。

常言道：远亲不如近邻。邻里之间本应该互帮互助，和谐相处。可是生活中也常会有鸡毛蒜皮的小事发生，难免会产生一些不愉快，如不及时处理可能影响邻里间的和气。冷凤霞变身调解员，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内、化解在第一线，赢得了辖区居民的理解和支持。

清除小区杂草

文明创建“指战员”

在社区、小区、楼栋文明创建活动中，冷凤霞又变身为宣传员、保洁员、劝导员，为文明创建、“清洁家园”工作贡献网格力量。

她积极发挥带头作用，组织开展“清洁家园在行动 积分制度添动力”活动，并通过“容慧通”平台派发任务，激励居民踊跃参与清洁得积分。

无论是清扫街道垃圾，还是整理公共区域杂物，她都踊跃参加。在她的带领下，越来越多的居民加入社区清洁工作中，社区环境得到显著改善，居民的环保意识和凝聚力也得到极大提升。

“妈妈怎么还没回家”“妈妈什么时候回家”……刚加入网格员队伍时，正值疫情防控期间，冷凤霞经常半夜仍在开展流调，还在上幼儿园的孩子非常不理解。

“有麻烦找小冷”“幸亏有你，小冷”……每次听到居民这样的话语，她就会感到自己的辛苦付出都是值得的。

作为一枚“螺丝钉”、网格“小管家”，多年来，冷凤霞用真诚树形象、用真心换民心，敢于创新、勇于尝试，真正做到网格服务24小时全天候“民呼我应”，切实打通服务群众“最后一公里”，有效提升了群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

全媒体记者  郭爱兵