一个人、一网格、一双腿，穿梭在楼栋之中；一个包、一支笔、一个本，记录着社情民意、一张嘴、一双眼，提供着全科服务。作为网格员，戴彩利始终保持眼里之光、扛稳肩上之责、存好心中之德、走好脚下之路，向下扎根、向上生长，用为居民服务的生动实践谱写她的青春年华。2024年，戴彩利获得华容区“十佳网格员”称号。

“活地图”的细致。在戴彩利的脑子里，有一张“活地图”，这张地图里装的是社区二网格每家每户的位置、人员信息、家庭情况，社区内大大小小的事情，都被她装进这张地图里，每时每刻都惦念着。

刚进入社区工作时，为尽快了解居民的需求，摸清居民的基本情况，她坚持做到腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，积极走访入户，了解网格内情况，为解决工作时段群众外出，走访无法到人的问题，戴彩利主动放弃休息时段，主动加班加点，创新工作方式，采取“提前预约”+“错时入户”+“延时采集”的方法，尽全力确保每日走访入户见人、采集准确、建档完整。

为方便自己记忆，戴彩利还用笔将第二网格的地形图进行边界勾勒，再画上眼睛，就变成了一只可爱的小刺猬。她的细致与坚持，让网格内的每一处细节都清晰可见，是居民眼中的“活地图”。目前，她所管辖的网格内共有293户1120人，其中党员22人，退役军人11人，60岁以上老人164人，重点关注人群15个。

“贴心人”的温暖。网格员是居民群众的“贴心人”，在老年人眼中，特别是独居孤寡老人心中，网格员不是亲人，胜似亲人。一次走访中，周婆婆跟戴彩利说，最近感觉心脏不舒服，头晕，戴彩利立马表示要陪着周婆婆去医院，可是老人连连摆手表示不用检查。戴彩利知道老人是舍不得钱，这件事也一直压在了她心里。

2024年5月26日戴彩利得知区市民文化中心有大型义诊活动，她立即赶往周婆婆家中，周婆婆得知可以免费检查后，连忙说自己很想去检查，但是她的腿这几天没力走不动，她的孩子也没有时间。戴彩利就让周婆婆把身份证和社保卡带上，自己把她送去，老人听后激动极了，一边流泪一边说：“你这丫头怎么这么好呀！你真的是太好了！”

到了义诊现场，戴彩利按照老人的意愿，一口气帮她挂了五个号，陪她检查完后又将老人送了回去。回去的路上，老人笑着对戴彩利说这一下省了好几百块钱，然后又谢了她一路。戴彩利说：“我骑着电动车，老人坐在车子后面，虽然看不到她的脸，但是我感觉得到她笑得很灿烂！”

“和事佬”的斡旋。在戴彩利看来，网格员既是排查隐患的“侦察兵”，又是化解矛盾的“和事佬”，凭借着对网格内“人熟、地熟、情况熟”的独特优势，她用双脚丈量着社区每一寸土地，架起邻里间的“和谐桥”。

戴彩利责任心强，能积极主动排查和调解各类矛盾纠纷、为群众排忧解难，确保“小事不出网格、大事不出社区”。戴彩利所负责的区域有两位居民因为下水道堵塞，导致返水发生争吵。双方各执一词，互不相让。

戴彩利得知情况后立即赶到现场，让双方先冷静下来，分别听取他们的意见。

经过了解，原来是下水管道堵塞，导致返水，污水将家里的地板淹没导致损坏严重。戴彩利耐心细致地跟当事人双方讲事实、摆道理、谈感情，并给出了解决方案，最终双方僵持的态度逐渐融解，调解取得成效。

“邻里间的小矛盾若长时间得不到纾解，则可能演变成大纠纷。”戴彩利说，和谐社区离不开每一个人的努力，生活中难免发生口角、争执，如何依法合理化解纠纷，巧用情理法为群众解决各类纠纷问题，是网格员作为社区工作人员的必修课。

一直以来，戴彩利自觉把群众利益作为切身利益，常态化开展基层矛盾纠纷排查化解工作，不断学习常见的有关婚姻家庭、邻里纠纷的政策法规和调解方法，充分发挥“网格＋法治”多元调解机制，帮助矛盾双方消除误会和偏见，达成和解；也引导居民养成了“有矛盾就找网格员”的习惯和意识，实现格内事格内了，矛盾纠纷不上交的良好局面。（通讯员：吕绩）