7月6日晚20时许，鄂州城区遭遇突发性强对流大风天气，狂风造成行道树倒伏、小区附属设施损毁、高层外墙玻璃脱落等险情，多地车辆被砸受损，夜间车险、家财险报案量在短时间内集中爆发。险情就是命令，平安产险鄂州中支第一时间启动重大灾害应急预案，紧急集结理赔查勘队伍召开大灾动员会，分片区奔赴各个受灾点位，连夜开展现场查勘、协同清障、便民理赔服务。

分点奔赴受灾现场，一线处置灾情

在洋澜国际康城小区，强风将小区电动车充电棚整体吹倒，棚体建材压覆在停放车辆上，多台私家车不同程度受损。平安查勘员接到报案后第一时间抵达现场，主动对接小区物业工作人员，共同开展倒塌充电棚残骸清理，仔细核对车辆受损情况，做好现场影像固定与损失登记，协助物业消除现场次生安全隐患。

在锦江东城小区附近沿江大道路段，受极端大风影响，高层住宅玻璃发生脱落，坠落的玻璃砸中地面停放车辆。查勘人员深夜赶赴现场，在做好现场安全警戒的前提下，细致完成车辆定损拍照、记录受损部位，协助客户将车辆从倒塌的树木中驶出避免二次事故，同时耐心向车主讲解理赔流程，安抚客户焦急情绪。

在东塔路沿街路段，狂风致使路边行道树连根倒伏、枝干倾倒，多辆停放在路边的车辆被倒伏树木砸损。雨夜路面湿滑、断枝杂物散落，查勘员顶着夜色深入现场，逐一查勘被砸车辆，同步联动施救资源，协助清理倒伏树枝，为后续定损理赔工作打下坚实基础。

开通大灾理赔绿色通道，提升服务温度

面对本轮大风灾害多点爆发、报案集中激增的情况，平安产险鄂州中支优化调度模式，实行片区网格化作战，夜间全员在岗值守，畅通95511客服热线、线上APP报案渠道。针对本次树木砸车、设施倒塌砸损车辆、高空坠物车损等案件，公司专项开通大灾理赔绿色通道：推广手机远程视频查勘、简化理赔资料要求，设立大灾集中定损点，优先处理灾害集中案件，加快定损、理赔全流程效率，安排专人对接小区物业、受灾车主，提供更有针对性的理赔指引服务，减少群众灾后办事负担。

截止7月7日上午8时，平安产险鄂州中支本次大灾接报案数已超150笔。橙色身影穿梭在鄂州的雨夜街巷、居民小区之间，从清理倒伏设施、现场查勘定损，到耐心服务客户、加快理赔处置，平安产险鄂州中支以快速响应、靠前服务、协同联动的实际行动，践行保险金融为民的社会责任。

下一步，平安产险鄂州中支将持续跟进受灾案件处理，做好客户回访服务，常态化加强汛期、极端大风天气防灾预警与应急服务能力建设，深度融入地方基层防灾减灾工作，充分发挥保险“稳定器”作用，守护鄂州市民财产安全与城市平安建设。