细微之处见初心，点滴善举暖人心。近日，工行鄂州花湖支行工作人员在日常ATM自助服务区巡检时发现一沓现金，随即意识到可能是客户取款或存款时遗落。网点立刻启动应急预案，通过调阅监控、核查信息，顺利联系并归还失主，收获客户诚挚致谢。用真诚与负责守护客户资金安全，以实际行动彰显金融服务温度。

2026年7月2日，工行鄂州花湖支行保安人员在履行ATM自助设备区域安全巡检工作过程中，发现ATM机操作台面遗留一沓百元现金，清点共计5000元整，现场已无客户身影。考虑到遗失现金数额较大，极有可能是客户存取款后匆忙离开时不慎遗落，易造成资金损失。该保安人员第一时间做好现场保护，全程在监控覆盖范围内妥善保管现金，严格遵守网点失物处置规范，并立即上报网点负责人。

为尽快找到失主、归还钱款，网点工作人员迅速启动核查流程，调取ATM机高清监控录像，仔细梳理客户操作及离场全过程，通过客户办理业务时的卡片信息，仅用半小时便精准锁定遗失现金的客户身份信息及业务办理记录。随后，通过系统预留联系方式联系客户。电话接通后，客户才恍然察觉自己取款后疏忽大意，将5000元现金遗落在ATM机上。得知现金已被银行保安妥善保管、全额留存，客户悬着的心终于放下，对工行工作人员的高效处置和认真负责连连称赞。

待客户赶来网点后，网点负责人仔细核对客户身份、遗失现金金额、取款时间、操作细节等关键信息，确认无误后将5000元现金全额归还客户。失主失而复得，内心满是感激，不断向工行工作人员表达谢意。

次日中午，该客户专程来到工行鄂州花湖支行网点，将一面印有“拾金不昧，安保楷模”的锦旗以及一个西瓜送到工作人员手中，再次诚挚致谢。客户表示，5000元现金因自己疏忽大意，以为一并取走放入袋中，没想到遗落在ATM机旁。好在工行工作人员责任心极强、办事高效，不仅妥善保管钱款，还主动多方查找其信息，最大程度挽回了损失，让其真切感受到工行的可靠与温暖。

一面锦旗，一份认可，一份责任。拾金不昧是中华民族的传统美德，更是工行从业人员职业素养与责任担当的生动缩影。一直以来，工行鄂州花湖支行始终坚持以客户为中心的服务理念，常态化强化安保及全员服务素养、责任意识培训，引导全体员工立足岗位、用心服务，细致做好网点安全保障、客户服务、资金守护等各项工作。

下一步，工行鄂州花湖支行将持续深耕暖心金融服务，以严谨细致的工作态度、踏实尽责的工作作风，守护群众财产安全、传递金融温情，用一件件暖心小事、一次次真诚服务，树立金融行业良好形象，为广大客户提供更安全、更贴心、更优质的金融服务。

通讯员：陈刚