“业委会集体辞职，公章不知道在哪，小区成了一盘散沙。”

别急，社区兜底、街道统筹、多部门联动——鄂州还有完整的应急机制。

前面两篇我们讲了日常小事找谁、大事找谁。但还有一种更棘手的情况：该管的人“掉链子”了——物业跑了、业委会瘫了、谁也不管了。

这时候怎么办？别慌，鄂州市有完整的“三级联动”应急机制。

一、业委会瘫痪了——社区代管，重新选举

业委会集体辞职、公章下落不明、账目混乱……

怎么办？

第一步：社区代管

根据《鄂州市住宅专项维修资金管理办法（试行）》第5条，业委会无法正常履职的，社区可以在街道指导下代行业委会职责，包括申请维修资金、管理公共收益等。

【温馨提示】业委会集体离职、瘫痪、换届交接不畅时，社区居委会是法定兜底主体，会全面接管业委会日常工作，保障小区公共事务、资金管理正常运转，业主无需过度担忧。

第二步：重新选举

街道指导社区启动业委会重新选举程序。这次选举必须全程合法合规——筹备组要有街道、社区、业主代表参加，候选人要经过资格审核，选举结果要公示、要备案。

第三步：追责

对于原业委会成员的违法行为——侵占公共收益、拒不交接公章等——依法追究责任。涉嫌犯罪的，移交公安机关依法处理。

【温馨提示】若业委会存在违规行为，街道将作出不予备案决定，并责令移交公章和财物。对于涉嫌侵占公共收益的行为，依法移送公安机关处理。

二、问题复杂、涉及多个部门——启动“吹哨报到”

有些问题不是一个部门能解决的。比如：

物业公司既乱收费，又服务差，还涉嫌违法转包

小区既有违建，又有消防隐患，还有治安问题

这时候怎么办？

别急，从这里着手

鄂州市建立了“三级联动”机制：

第一级：社区“四方联动” 社区党组织牵头，居委会、业委会、物业企业、执法队员每月至少开一次联席会议，研究解决日常问题。 （备注：四方指社区、业委会、物业、执法队员）

第二级：街道“吹哨报到” 超出社区能力的问题，由街道“吹哨”，召集住建、城管、公安、市场监管、消防等部门联合执法。

第三级：市区“联席会商”

跨区域、跨部门的重大复杂问题，由市级联席会议统筹协调解决。

【温馨提示】当小区问题错综复杂、牵扯多个领域时，不用逐个部门奔走。依托鄂州本地“吹哨报到”联动机制，由街道统一协调多部门上门联合处置，一站式解决各类难题。

法律依据：《关于建立“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”市级联动机制的通知》明确了各部门职责分工和联动流程。

三、紧急情况——走“绿色通道”，不等投票

如果遇到以下紧急情况，不需要等业主投票，可以直接申请维修资金：

电梯故障困人

外墙脱落有坠落风险

消防系统瘫痪

污水倒灌

大面积停水停电

怎么申请？

1.业委会或社区向区住建局申请

2.住建局1个工作日内审批

3.先行开展维修，事后补齐相关材料并进行公示 原则：先修再说理，安全第一。

【温馨提示】以上情形均属于危及人身安全、房屋使用安全的紧急险情，鄂州专门开通维修资金审批绿色通道，简化业主表决流程，坚持“先处置、后补手续”，优先保障全体业主生命财产安全。

法律依据：《关于进一步规范紧急情况下使用住宅专项维修资金有关事项的通知》《关于进一步明确住宅共用设施设备紧急维修程序的通知》等明确了紧急维修的适用范围和程序。

给业主的终极建议

1.平时多参与，急时不慌乱 积极参加业主大会投票，关注业委会选举，了解小区公共收益和维修资金情况。平时多一分参与，急时就少一分被动。

2.遇事先找对门，维权不走弯路 日常服务问题 → 找物业 公共收益、业委会问题 → 找街道、社区 违法问题 → 找公安、城管、消防、市场监管 行业监管问题 → 找住建部门

3.紧急情况不拖延 遇到电梯困人、外墙脱落等危及安全的情况，第一时间向物业、业委会或社区报告，必要时直接拨打12345或110。

4.依法维权，不做“老赖” 按时缴纳物业费和维修资金是业主的法定义务。拒缴物业费不仅解决不了问题，还可能被起诉，最终损害的是全体业主的共同利益。

【温馨提示】对物业服务有异议、存在纠纷，可通过投诉、协商、司法等合法渠道维权。单纯以拒缴物业费的方式对抗，属于违规行为，物业可依法通过法律途径追偿，最终得不偿失。

法律依据：《民法典》第944条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付。

小区是共同的家园，治理需各方同心

物业服务企业要当好“服务员”

严格履行合同约定

业主委员会要当好“监督员”

依法履职、财务公开

广大业主要当好“主人公”

积极参与自治、履行法定义务

街道社区要当好“协调员”

搭建议事平台、调解矛盾纠纷

职能部门要当好“执法员”

各司其职、联合执法

只有厘清权责、依法履职、协同共治

才能避免“自治”沦为“乱治”

让我们的家园真正成为

和谐、温馨、安全的幸福港湾

您的家园，您参与，您做主

互动话题：您在小区生活中遇到过哪些“不知道该找谁”的烦心事？欢迎留言，我们一起探讨。

附：便民咨询电话

记者：廖靖飞 毛芝春   通讯员：黄嘉昕