为扎实推进鄂州龙卷风灾害后续保险理赔服务落地，跟进赔款拨付进度，摸排一线服务堵点。7月10日市保险行业协会相关负责人前往鄂城区凤凰街道东塔社区（人保财险设立的大灾案件集中定损点）开展实地调研督导工作。

东塔社区就业服务站临时改造为集中定损点位，是本次灾害下沉便民服务的重要载体，站点面向辖区受灾居民，集中承接房屋损毁、家用财物、车辆受损的现场定损、资料收集、理赔答疑业务，让受灾群众在家门口就能办成事，免去奔波之苦。协会调研人员实地查看站点场地布置、在岗人员排班、群众接待流程，现场观摩工作人员为居民开展损失核验、理赔材料归集的完整服务环节。

协会负责人同东塔社区书记开展面对面座谈沟通，社区书记介绍辖区受灾楼栋分布、受灾住户结构，重点说明老年住户、困难家庭的受灾现状，重点反馈了居民最关心的两个问题：赔款什么时候能到账、定损标准是怎么算的；同时讲解社区在点位引流、受灾住户摸排、矛盾前期疏导方面开展的配套协助工作。协会结合社区反馈，进一步掌握基层居民真实诉求，厘清理赔服务现存堵点。

在和人保财险现场负责人交流环节，协会负责人重点关切三项可心内容：一是受灾案件底数是否清晰；二是赔款拨付进度，特别是小额快赔和高龄独居老人上门理赔的落地成效；三是针对条款理解偏差、材料准备困惑等共性问题的化解情况。人保财险负责人汇报称，目前正依托社区真滴推进批量定损，针对行动不便的住户持续落实上门勘察、全力压缩案件处理周期。

协会对保险公司下沉社区布设定损点、提速理赔处置的便民举措，以及社区主动协同配合灾后保障工作的做法予以肯定，同时提出三点工作要求：一是要严守赔付时限，加快存量案件处理，杜绝无故拖延；二是联动社区做好沟通解释，用通俗易懂的语言科普保险规则，提前化解疑惑；三是深化政企社三方常态化协作，依托基层便民站点优化适老化上门服务，重点对困难受灾群体给予服务倾斜，切实发挥保险灾害风险兜底职能，以高效暖心的理赔服务助力辖区群众顺利开展灾后生活重建。